Términos y Condiciones.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
SUSCRIPTOR:
Última actualización: 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica FEHU, incluyendo su aplicación móvil, sitio web y servicios asociados.
Al registrarse o utilizar la plataforma, el usuario acepta de forma expresa estos términos.
1. IDENTIDAD Y NATURALEZA DE FEHU
Naturaleza del servicio
FEHU ofrece una plataforma tecnológica digital que permite la conexión entre propietarios de vehículos registrados en la plataforma (Anfitriones) y usuarios registrados (Suscriptores) interesados en acceder temporalmente a dichos vehículos.
La plataforma FEHU facilita esta interacción mediante herramientas tecnológicas que permiten:
- registro de usuarios
- publicación y gestión de vehículos por parte de los propietarios
- solicitud y gestión de reservas por parte de los Suscriptores
- verificación de identidad
- evaluación de riesgo financiero
- procesamiento de pagos mediante proveedores externos
- monitoreo y control de uso del vehículo mediante herramientas tecnológicas
Función de intermediación tecnológica
FEHU actúa exclusivamente como una plataforma de intermediación tecnológica, proporcionando la infraestructura digital necesaria para que los usuarios puedan interactuar entre sí.
FEHU no:
- es propietaria de los vehículos publicados en la plataforma
- opera como empresa de renta de vehículos
- presta servicios de transporte
- es parte directa del acuerdo de uso del vehículo entre Suscriptor y Anfitrión
El uso del vehículo se realiza bajo un acuerdo directo entre el Suscriptor y el propietario del vehículo (Anfitrión).
Alcance del servicio
El servicio ofrecido por FEHU consiste en facilitar el acceso temporal a vehículos registrados en la plataforma para fines de movilidad y transporte de pasajeros, mediante un sistema de suscripción o reserva digital.
La plataforma podrá integrar diversas herramientas tecnológicas para mejorar la seguridad y operación del servicio, incluyendo:
- verificación de identidad
- evaluación de riesgo financiero
- monitoreo de uso del vehículo
- gestión digital de reservas y pagos
Condiciones del servicio
El acceso a los servicios de FEHU está sujeto a la aprobación del registro del usuario y al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
FEHU podrá limitar, modificar o suspender el acceso a sus servicios cuando detecte situaciones que representen riesgo para la seguridad de la plataforma, los propietarios de vehículos o los usuarios.
2. REGISTRO DEL SUSCRIPTOR
Registro en la plataforma
Para poder acceder y utilizar los servicios ofrecidos por la plataforma FEHU, el usuario deberá registrarse como Suscriptor, creando una cuenta dentro de la aplicación o sitio web y proporcionando la información solicitada durante el proceso de registro.
El Suscriptor se compromete a proporcionar información verídica, completa y actualizada durante todo el proceso de registro y uso de la plataforma.
Información y documentos requeridos
Como parte del proceso de registro, FEHU podrá solicitar al Suscriptor la entrega o carga digital de diversos documentos e información personal, incluyendo pero no limitado a:
- identificación oficial vigente
- licencia de conducir válida
- comprobante de domicilio
- datos personales de contacto
- información adicional necesaria para fines de verificación
FEHU podrá requerir documentos adicionales cuando lo considere necesario para cumplir con sus políticas de seguridad, prevención de fraude o evaluación de riesgo.
Verificación de identidad
Para garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir el uso indebido de los vehículos, FEHU podrá realizar procesos de verificación de identidad biométrica mediante proveedores tecnológicos especializados.
Entre los proveedores utilizados por la plataforma se encuentra Veriff, empresa especializada en validación digital de identidad.
Este proceso puede incluir:
- validación de documentos oficiales
- reconocimiento facial
- verificación biométrica
- detección de vida (liveness detection)
El Suscriptor autoriza expresamente a FEHU a realizar estos procesos como parte del registro y validación de su cuenta.
Validación y aprobación del registro
El registro del Suscriptor estará sujeto a procesos internos de validación por parte de FEHU.
FEHU se reserva el derecho de:
- aprobar el registro
- solicitar información adicional
- rechazar solicitudes de registro
- suspender cuentas que presenten inconsistencias o información falsa
La aprobación del registro dependerá de los criterios internos de seguridad y evaluación de riesgo de la plataforma.
Responsabilidad de la cuenta
El Suscriptor es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, incluyendo sus credenciales de acceso.
El Suscriptor será responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta dentro de la plataforma FEHU.
En caso de detectar cualquier uso no autorizado de su cuenta, el Suscriptor deberá notificarlo inmediatamente a FEHU.
Información falsa o fraudulenta
En caso de que FEHU detecte que el Suscriptor ha proporcionado información falsa, alterada o fraudulenta durante el proceso de registro, la plataforma podrá:
- suspender o cancelar la cuenta del usuario
- rechazar futuras solicitudes de registro
- tomar las acciones legales correspondientes cuando sea aplicable
3. EVALUACIÓN DE RIESGO FINANCIERO
Evaluación de riesgo del Suscriptor
Como parte del proceso de registro y validación para utilizar la plataforma FEHU, el Suscriptor reconoce y acepta que FEHU podrá realizar procesos de evaluación de riesgo con el objetivo de analizar la elegibilidad del usuario para acceder a los servicios disponibles en la plataforma.
Dicha evaluación podrá incluir la revisión de información personal, verificación de identidad, validación de documentos y análisis del comportamiento financiero del usuario.
Consulta a sociedades de información crediticia
El Suscriptor autoriza expresamente a FEHU para consultar su historial crediticio ante Sociedades de Información Crediticia, incluyendo pero no limitado a Buró de Crédito, con el único propósito de evaluar el perfil de riesgo financiero del usuario.
Esta consulta tiene como finalidad:
- analizar el comportamiento financiero del usuario
- evaluar su historial de cumplimiento de obligaciones financieras
- determinar su elegibilidad para utilizar los servicios disponibles dentro de la plataforma
La consulta al Buró de Crédito no implica que FEHU reportará información del Suscriptor a dichas sociedades, salvo que el Suscriptor autorice expresamente lo contrario o exista obligación legal para hacerlo.
Verificación de identidad
Como parte del proceso de seguridad y prevención de fraude, FEHU podrá realizar procesos de verificación de identidad biométrica mediante proveedores tecnológicos especializados.
Entre estos proveedores se encuentra Veriff, empresa dedicada a la verificación digital de identidad.
El proceso de verificación puede incluir:
- validación de documentos oficiales
- reconocimiento facial
- detección de vida (liveness detection)
- comparación biométrica entre documentos e imagen del usuario
El Suscriptor autoriza expresamente la realización de dichos procesos de verificación.
Uso de la información
La información obtenida durante el proceso de evaluación de riesgo será utilizada exclusivamente para:
- verificar la identidad del usuario
- prevenir fraudes
- evaluar el riesgo financiero del Suscriptor
- determinar su elegibilidad para utilizar los servicios de la plataforma
FEHU se compromete a utilizar dicha información conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Decisión de elegibilidad
El Suscriptor reconoce que FEHU podrá aprobar, limitar o rechazar el acceso a los servicios de la plataforma con base en los resultados de la evaluación de riesgo realizada.
La decisión de elegibilidad será determinada conforme a los criterios internos de seguridad y análisis de riesgo de FEHU.
4. USO AUTORIZADO DEL VEHÍCULO
Uso permitido del vehículo
El Suscriptor reconoce y acepta que los vehículos disponibles dentro de la plataforma FEHU deberán ser utilizados exclusivamente para transporte de pasajeros y movilidad personal, conforme a las leyes de tránsito y disposiciones legales aplicables.
El Suscriptor se compromete a utilizar el vehículo de manera responsable, diligente y conforme a su naturaleza y características.
Usos prohibidos del vehículo
El Suscriptor se compromete a no utilizar el vehículo para actividades distintas a las autorizadas, incluyendo pero no limitado a:
- transporte de carga, materiales o mercancías
- transporte de objetos pesados o voluminosos que puedan dañar el vehículo
- actividades ilícitas o contrarias a la ley
- participación en carreras, competencias o conducción temeraria
- subarrendar, prestar o permitir el uso del vehículo a terceros no autorizados
- utilizar el vehículo para remolque o arrastre de objetos
- transportar sustancias peligrosas o ilegales
- utilizar el vehículo fuera de los territorios permitidos por la legislación o por las condiciones del seguro
Conducción bajo efectos de alcohol o drogas
Queda estrictamente prohibido conducir el vehículo bajo la influencia de:
- alcohol
- drogas
- sustancias psicotrópicas
- medicamentos que afecten la capacidad de conducción
El Suscriptor reconoce que conducir bajo estas condiciones constituye una violación grave de los presentes términos.
Pérdida de beneficios y coberturas
En caso de que el vehículo sea utilizado en cualquiera de los usos prohibidos establecidos en la presente cláusula, el Suscriptor reconoce que:
- cualquier beneficio o protección ofrecida por FEHU podrá quedar sin efecto
- las coberturas del seguro del vehículo podrían no aplicar
- el Suscriptor asumirá la responsabilidad total por cualquier daño ocasionado al vehículo o a terceros
Responsabilidad por uso indebido
El Suscriptor será responsable por todos los daños, perjuicios, gastos o responsabilidades que resulten del uso indebido del vehículo, incluyendo:
- daños al vehículo
- daños a terceros
- gastos legales
- deducibles de seguro
- multas o sanciones de tránsito
Cumplimiento de la legislación
El Suscriptor se compromete a conducir el vehículo respetando en todo momento las leyes de tránsito y regulaciones aplicables dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
El incumplimiento de dichas disposiciones podrá resultar en la suspensión o cancelación del acceso del Suscriptor a la plataforma FEHU.
5. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS MENORES
Responsabilidad por daños menores al vehículo
El Suscriptor reconoce y acepta que es responsable del cuidado y uso adecuado del vehículo durante todo el periodo en que este se encuentre bajo su posesión o control.
En caso de que durante el uso del vehículo se generen daños menores, el Suscriptor se compromete a cubrir el costo total de reparación o reposición de dichos daños directamente al propietario del vehículo (Anfitrión) o mediante los mecanismos establecidos dentro de la plataforma FEHU.
Se consideran daños menores, entre otros, los siguientes:
- rayones en la carrocería
- golpes leves o abolladuras
- daños en rines o llantas
- rotura o daño de cristales
- daños estéticos o superficiales
- daños en interiores del vehículo
- desgaste anormal ocasionado por mal uso
Estos daños se consideran independientes de cualquier cobertura de seguro, ya que normalmente no alcanzan el monto del deducible establecido en las pólizas de seguro del vehículo.
Procedimiento en caso de daños menores
En caso de detectarse daños menores durante o después del uso del vehículo, el Suscriptor acepta que:
- El propietario del vehículo o FEHU podrá documentar los daños mediante fotografías, reportes o inspección del vehículo.
- Se podrá solicitar una cotización de reparación para determinar el monto correspondiente.
- El Suscriptor será responsable de cubrir el costo de reparación o reposición del daño ocasionado.
Autorización de cargos
El Suscriptor autoriza expresamente a FEHU a gestionar el cobro correspondiente por los daños menores ocasionados.
Dichos cargos podrán procesarse a través del método de pago registrado en la plataforma mediante el procesador de pagos utilizado por FEHU (incluyendo Stripe u otros proveedores autorizados).
Incumplimiento de pago
En caso de que el Suscriptor no cubra voluntariamente los costos derivados de daños menores ocasionados al vehículo, FEHU podrá aplicar medidas conforme a sus políticas internas, incluyendo:
- suspensión temporal de la cuenta
- cancelación de acceso a la plataforma
- gestión de recuperación de los montos adeudados
6. COBERTURAS Y PROTECCIÓN
Todos los vehículos disponibles dentro de la plataforma FEHU cuentan con seguro de cobertura amplia, contratada directamente por el anfitrión propietario del vehículo con una compañía seguro autorizada.
FEHU no es una aseguradora de vehículos. La plataforma únicamente proporciona tecnología y servicios de intermediación para conectar a los Anfitriones con suscriptores.
FEHU cubre el deducible del 100 % en caso de accidente, las coberturas, limites y condiciones del seguro serán los establecidos en la póliza emitida por la aseguradora correspondiente.
- deducible por daños mayores.
- deducible por robo total.
El Suscriptor reconoce y acepta que al utilizar un vehículo a través de la plataforma FEHU asume plena responsabilidad por el uso, conducción y custodia del vehículo durante todo el periodo en que este se encuentre bajo su control.
Se considerará siniestro cualquier evento que cause daño, pérdida o afectación al vehículo o a terceros, incluyendo pero no limitado a:
- accidentes de tránsito
- colisiones
- daños materiales
- robo total o parcial
- vandalismo
- daños a terceros
- pérdida o deterioro del vehículo
- incidente.
El Suscriptor acepta cubrir dichos deducibles directamente al propietario del vehículo o mediante los mecanismos de cobro establecidos por FEHU.
En caso de ocurrir un siniestro, el Suscriptor se compromete a:
- Notificar inmediatamente el incidente al Anfitrión propietario del vehículo y a FEHU.
- Contactar a las autoridades correspondientes cuando sea requerido por la ley.
- Contactar a la aseguradora correspondiente y seguir el procedimiento establecido por la póliza de seguro.
- Permanecer en el lugar del accidente hasta que la situación sea atendida por las autoridades o ajustador del seguro, salvo en casos de emergencia médica.
- Cubrir los gastos de gestoría y administración derivados del siniestro, los cuales serán cobrados por FEHU por la coordinación, seguimiento y apoyo en el proceso con la aseguradora, autoridades y demás gestiones necesarias para la atención del incidente. La cantidad piuede variar entre $0.00-12,500.
Casos en los que el seguro puede quedar sin efecto
El Suscriptor reconoce que las coberturas del seguro pueden quedar sin efecto o invalidadas cuando el siniestro ocurra bajo cualquiera de las siguientes circunstancias:
- conducción bajo efectos de alcohol o drogas
- conducción por una persona no autorizada
- uso del vehículo para fines distintos al transporte de pasajeros
- transporte de carga o materiales
- participación en carreras o conducción temeraria
- uso del vehículo para actividades ilícitas
- incumplimiento de las condiciones establecidas en la póliza de seguro
En dichos casos, el Suscriptor será responsable del 100% de los daños ocasionados, tanto al vehículo como a terceros.
Responsabilidad por daños no cubiertos por seguro
En caso de que el seguro no cubra total o parcialmente los daños ocasionados durante el uso del vehículo, el Suscriptor se compromete a cubrir la totalidad de los costos derivados de:
- reparación del vehículo
- pérdida total del vehículo
- daños a terceros
- gastos legales
- grúas, corralones o peritajes
- cualquier otro gasto relacionado con el siniestro
Responsabilidad frente al propietario del vehículo
El Suscriptor reconoce que el vehículo pertenece a un Anfitrión propietario independiente registrado en la plataforma.
En consecuencia, el Suscriptor será responsable frente al Anfitrión por cualquier daño, pérdida o afectación al vehículo durante el periodo de uso.
FEHU podrá actuar como intermediario tecnológico para facilitar la resolución del incidente, sin que ello implique asumir responsabilidad directa por los daños.
Limitación de responsabilidad de FEHU
FEHU actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación entre propietarios de vehículos y usuarios suscriptores.
Por lo tanto, FEHU no será responsable por accidentes, daños, pérdidas o siniestros derivados del uso del vehículo.
Toda responsabilidad derivada de la conducción y uso del vehículo recaerá exclusivamente en el Suscriptor.
7. PAGOS, COMISIONES Y CANCELACIONES
Todos los pagos derivados del uso de la plataforma FEHU serán procesados a través de la aplicación o mediante los proveedores de pago autorizados por FEHU.
El Suscriptor acepta que al solicitar y utilizar un vehículo dentro de la plataforma autoriza a FEHU a procesar los cargos correspondientes por concepto de:
- uso del vehículo.
- tarifas de viaje.
- cargos adicionales aplicables.
- deducibles o daños cuando corresponda,
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados dentro de la plataforma, incluyendo pero no limitado a:
- tarjetas de débito
- tarjetas de crédito
El Suscriptor autoriza a FEHU a realizar cargos automáticos por los conceptos antes mencionados.
Por el uso de la infraestructura tecnológica, herramientas de seguridad, verificación de identidad, gestión de pagos y operación de la plataforma, FEHU cobrará una comisión de intermediación tecnológica.
Las tarifas mostradas dentro de la plataforma podrán estar sujetas a impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda, FEHU podrá emitir facturas electrónicas por los servicios prestados conforme a la información fiscal proporcionada por el usuario.
El Suscriptor podrá cancelar una solicitud de uso de vehículo antes del inicio del viaje.
Dependiendo del momento en que se realice la cancelación, podrán aplicarse cargos administrativos o penalizaciones establecidas por la plataforma.
En caso de cancelaciones reiteradas o abusivas, FEHU podrá:
El Anfitrión propietario del vehículo podrá cancelar una reserva en casos excepcionales como:
- indisponibilidad del vehículo
- fallas mecánicas
- razones de seguridad
FEHU podrá aplicar medidas correctivas si se detectan cancelaciones reiteradas por parte del Anfitrión.
FEHU podrá cancelar solicitudes, reservas o cuentas cuando detecte:
- riesgo de fraude
- inconsistencias en la información del usuario
- incumplimiento de los términos de uso
- comportamiento que represente riesgo para la plataforma o los usuarios
En caso de que corresponda un reembolso, este podrá procesarse mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Los tiempos de devolución dependerán del proveedor de pago o institución financiera correspondiente.
-12 a 24 horas de anticipación de 50 a 100% reembolso
-Menos de 12 horas de anticipación 0%
FEHU podrá aplicar cargos adicionales cuando se presenten situaciones como:
- daños al vehículo
- deducibles de seguro
- cargos por limpieza extraordinaria
- multas o sanciones de tránsito
- gastos administrativos derivados de incidentes
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Limitación de responsabilidad de la plataforma
FEHU opera exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación digital que facilita la conexión entre propietarios de vehículos registrados en la plataforma (Anfitriones) y usuarios suscriptores (Suscriptores).
FEHU proporciona infraestructura tecnológica que incluye, entre otros:
- sistemas de registro de usuarios
- herramientas de verificación de identidad
- sistemas de evaluación de riesgo
- gestión tecnológica de reservas
- procesamiento de pagos mediante proveedores externos
- herramientas de comunicación entre usuarios
En ningún caso FEHU actúa como:
- empresa de renta de vehículos
- propietaria de los vehículos publicados
- prestadora de servicios de transporte
- aseguradora
- responsable del estado físico o mecánico de los vehículos
Los vehículos disponibles dentro de la plataforma pertenecen a terceros propietarios independientes, quienes son responsables de su mantenimiento, estado mecánico, documentación y cumplimiento de las disposiciones legales aplicables.
Responsabilidad por el uso del vehículo
El Suscriptor reconoce que el uso del vehículo es realizado bajo su propia responsabilidad y riesgo.
En consecuencia, FEHU no será responsable por:
- accidentes de tránsito
- daños al vehículo
- daños a terceros
- lesiones personales
- fallas mecánicas del vehículo
- pérdidas económicas derivadas del uso del vehículo
- incumplimientos entre el Suscriptor y el propietario del vehículo
Toda responsabilidad derivada de la conducción, uso y custodia del vehículo recae exclusivamente en el Suscriptor durante el periodo en que el vehículo se encuentre bajo su control.
Limitación por servicios de terceros
La plataforma FEHU puede integrar servicios proporcionados por terceros, incluyendo pero no limitado a:
- procesadores de pago (como Stripe)
- servicios de verificación de identidad
- proveedores de geolocalización o telemetría
- aseguradoras
- proveedores tecnológicos externos
FEHU no será responsable por fallas, interrupciones o errores derivados de dichos servicios externos.
Los vehículos disponibles en la plataforma pueden contar con pólizas de seguro contratadas directamente por los propietarios de los vehículos, las cuales pueden incluir coberturas de responsabilidad civil, daños materiales o robo conforme a las condiciones de la aseguradora correspondiente.
Fallas tecnológicas
FEHU no garantiza que la plataforma operará de manera continua o libre de errores.
La plataforma puede experimentar interrupciones derivadas de:
- mantenimiento del sistema
- fallas tecnológicas
- problemas de conectividad
- actualizaciones de software
- fallas de proveedores externos
FEHU no será responsable por daños o pérdidas derivadas de dichas interrupciones.
Limitación de daños indirectos
En la máxima medida permitida por la ley, FEHU no será responsable por:
- daños indirectos
- daños incidentales
- pérdida de ingresos
- pérdida de oportunidades económicas
- daños consecuenciales derivados del uso de la plataforma
Alcance máximo de responsabilidad
En cualquier caso, la responsabilidad total de FEHU frente al Suscriptor, en caso de que legalmente proceda, estará limitada al monto total de comisiones pagadas por el Suscriptor a FEHU a través de la plataforma durante el servicio específico que haya originado la reclamación.
EHU no será responsable por:
- daños derivados del uso del vehículo
- disputas entre Suscriptor y Anfitrión
- fallas mecánicas del vehículo
- accidentes ocasionados por el Suscriptor
La responsabilidad del uso del vehículo recae exclusivamente en el Suscriptor.
9. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE CUENTAS
Suspensión o cancelación de la cuenta
FEHU se reserva el derecho de suspender temporalmente, limitar o cancelar definitivamente la cuenta de cualquier Suscriptor cuando determine, a su discreción razonable, que el usuario ha incumplido los presentes Términos y Condiciones o que su comportamiento representa un riesgo para la plataforma, los propietarios de los vehículos (Anfitriones) o terceros.
Causales de suspensión o cancelación
FEHU podrá suspender o cancelar la cuenta del Suscriptor, incluyendo pero no limitado a, las siguientes situaciones:
- proporcionar información falsa, alterada o incompleta durante el proceso de registro
- presentar inconsistencias en los documentos o identidad del usuario
- intento de fraude o suplantación de identidad
- uso indebido de la plataforma o de los vehículos
- incumplimiento de las normas de uso autorizado del vehículo
- conducir bajo efectos de alcohol o drogas
- ocasionar daños al vehículo y negarse a cubrir los costos correspondientes
- incumplimiento en el pago de cargos generados dentro de la plataforma
- manipulación, alteración o intento de desactivar dispositivos de seguridad o monitoreo del vehículo
- comportamiento que represente riesgo para otros usuarios o para la plataforma
Suspensión preventiva
FEHU podrá aplicar suspensiones preventivas de la cuenta del Suscriptor mientras se realiza la revisión de incidentes, reclamaciones, disputas o reportes relacionados con el uso del vehículo o el cumplimiento de los presentes términos.
Durante dicho periodo, el Suscriptor podrá ver limitado o suspendido el acceso a los servicios de la plataforma.
Cancelación definitiva
En caso de incumplimientos graves o reiterados, FEHU podrá cancelar definitivamente la cuenta del Suscriptor.
La cancelación de la cuenta implicará la pérdida del acceso a la plataforma y a los servicios ofrecidos por FEHU.
Obligaciones pendientes
La suspensión o cancelación de la cuenta no exime al Suscriptor del cumplimiento de obligaciones pendientes, incluyendo:
- pago de daños ocasionados al vehículo
- pago de deducibles de seguro aplicables
- pago de cargos generados dentro de la plataforma
- cumplimiento de responsabilidades derivadas del uso del vehículo
Derecho de la plataforma
El Suscriptor reconoce que FEHU opera como plataforma tecnológica de intermediación y que, con el objetivo de mantener la seguridad y funcionamiento adecuado del servicio, podrá tomar las medidas necesarias para proteger a los usuarios y a los propietarios de vehículos registrados en la plataforma.
10. MODIFICACIONES
Modificación de los términos
FEHU se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier política, regla o condición aplicable al uso de la plataforma.
Dichas modificaciones podrán realizarse con el objetivo de:
- mejorar la operación de la plataforma
- actualizar políticas de seguridad
- adaptar los servicios a cambios tecnológicos
- cumplir con disposiciones legales o regulatorias aplicables
- ajustar condiciones operativas o económicas del servicio
Notificación de cambios
Cuando FEHU realice modificaciones a los presentes Términos y Condiciones, dichas modificaciones podrán ser notificadas a los usuarios mediante:
- publicación dentro de la aplicación o sitio web
- notificación dentro de la cuenta del usuario
- correo electrónico registrado por el Suscriptor
- cualquier otro medio de comunicación utilizado por la plataforma
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación o en la fecha indicada por FEHU.
Aceptación de las modificaciones
El uso continuo de la plataforma FEHU por parte del Suscriptor después de la publicación de las modificaciones constituirá aceptación expresa de los nuevos términos y condiciones.
En caso de que el Suscriptor no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas, podrá optar por dejar de utilizar la plataforma y cancelar su cuenta.
.
Los presentes Términos y Condiciones, así como el acceso y uso de la plataforma FEHU, se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
FEHU y el Suscriptor acuerdan que cualquier relación derivada del uso de la plataforma se sujetará a la legislación mexicana vigente, incluyendo las disposiciones aplicables en materia civil, mercantil, protección al consumidor y protección de datos personales.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el Suscriptor y FEHU acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Salvo disposición legal en contrario, las partes podrán someter cualquier controversia derivada del uso de la plataforma a los tribunales competentes del domicilio legal de FEHU, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes procurarán resolver cualquier desacuerdo o disputa derivada del uso de la plataforma mediante mecanismos de comunicación directa o conciliación con FEHU.
ANFITRIÓN
Última actualización: 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica FEHU, incluyendo su aplicación móvil, sitio web y servicios asociados.
Al registrarse o utilizar la plataforma, el usuario acepta de forma expresa estos términos.
1. IDENTIDAD Y NATURALEZA DE FEHU
Naturaleza del servicio
FEHU ofrece una plataforma tecnológica digital que permite la conexión entre propietarios de vehículos registrados en la plataforma (Anfitriones) y usuarios registrados (Suscriptores) interesados en acceder temporalmente a dichos vehículos.
La plataforma FEHU facilita esta interacción mediante herramientas tecnológicas que permiten:
- registro de usuarios
- publicación y gestión de vehículos por parte de los propietarios
- solicitud y gestión de reservas por parte de los Suscriptores
- verificación de identidad
- evaluación de riesgo financiero
- procesamiento de pagos mediante proveedores externos
- monitoreo y control de uso del vehículo mediante herramientas tecnológicas
Función de intermediación tecnológica
FEHU actúa exclusivamente como una plataforma de intermediación tecnológica, proporcionando la infraestructura digital necesaria para que los usuarios puedan interactuar entre sí.
FEHU no:
- es propietaria de los vehículos publicados en la plataforma
- opera como empresa de renta de vehículos
- presta servicios de transporte
- es parte directa del acuerdo de uso del vehículo entre Suscriptor y Anfitrión
El uso del vehículo se realiza bajo un acuerdo directo entre el Suscriptor y el propietario del vehículo (Anfitrión).
Alcance del servicio
El servicio ofrecido por FEHU consiste en facilitar el acceso temporal a vehículos registrados en la plataforma para fines de movilidad y transporte de pasajeros, mediante un sistema de suscripción o reserva digital.
La plataforma podrá integrar diversas herramientas tecnológicas para mejorar la seguridad y operación del servicio, incluyendo:
- verificación de identidad
- evaluación de riesgo financiero
- monitoreo de uso del vehículo
- gestión digital de reservas y pagos
Condiciones del servicio
El acceso a los servicios de FEHU está sujeto a la aprobación del registro del usuario y al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
FEHU podrá limitar, modificar o suspender el acceso a sus servicios cuando detecte situaciones que representen riesgo para la seguridad de la plataforma, los propietarios de vehículos o los usuarios.
2. REGISTRO DEL ANFITRIÓN.
Para poder ofrecer un vehículo dentro de la plataforma FEHU, el usuario deberá registrarse como Anfitrión, creando una cuenta dentro de la aplicación o sitio web y proporcionando la información solicitada durante el proceso de registro.
El Anfitrión declara que es propietario del vehículo o cuenta con autorización legal suficiente para ofrecerlo dentro de la plataforma.
El Anfitrión se compromete a proporcionar información verídica, completa y actualizada durante todo el proceso de registro y uso de la plataforma.
Información y documentación requerida
Como parte del proceso de registro, FEHU podrá solicitar al Anfitrión información personal y documentación relacionada con el vehículo que desea publicar en la plataforma.
Dicha información puede incluir, entre otros:
- identificación oficial vigente del Anfitrión
- datos personales de contacto
- información fiscal para efectos de facturación
- tarjeta de circulación vigente del vehículo
- póliza de seguro vigente del vehículo
- fotografías actuales del vehículo
- información técnica del vehículo
FEHU podrá solicitar documentos adicionales cuando lo considere necesario para cumplir con sus políticas de seguridad y verificación.
Validación del registro
El registro del Anfitrión estará sujeto a procesos de validación y revisión por parte de FEHU.
FEHU se reserva el derecho de:
- aprobar el registro del Anfitrión
- solicitar información o documentación adicional
- rechazar solicitudes de registro
- suspender o cancelar registros que presenten inconsistencias o información falsa
La aprobación del registro dependerá de los criterios internos de seguridad y operación de la plataforma.
Responsabilidad de la cuenta
El Anfitrión es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de la información de acceso a la plataforma.
Todas las actividades realizadas desde la cuenta del Anfitrión se considerarán realizadas por el propio titular de la cuenta.
En caso de detectar cualquier uso no autorizado de la cuenta, el Anfitrión deberá notificarlo inmediatamente a FEHU.
Información falsa o incompleta
En caso de que FEHU detecte que el Anfitrión ha proporcionado información falsa, alterada o incompleta durante el proceso de registro, FEHU podrá:
- suspender o cancelar la cuenta del Anfitrión
- eliminar los vehículos publicados en la plataforma
- rechazar futuras solicitudes de registro
- tomar las acciones legales correspondientes cuando sea aplicable
Si quieres, también puedo ayudarte a crear la siguiente cláusula que normalmente sigue después de esta en plataformas como FEHU, que es:
“Registro y requisitos del vehículo del Anfitrión”
Ahí se define algo muy importante para protegerte:
- estado mecánico del vehículo
- obligación de tener seguro vigente
- responsabilidad del anfitrión sobre el mantenimiento.
3. REGISTRO Y REQUISITOS DEL VEHÍCULO
Registro del vehículo en la plataforma
Para que un vehículo pueda ser publicado dentro de la plataforma FEHU, el Anfitrión deberá registrar el vehículo dentro de la aplicación proporcionando información verídica, completa y actualizada sobre el mismo.
El Anfitrión declara que el vehículo registrado es de su propiedad o que cuenta con autorización legal suficiente para ofrecer dicho vehículo dentro de la plataforma.
Documentación del vehículo
Como parte del proceso de registro, FEHU podrá solicitar al Anfitrión la entrega o carga digital de documentación relacionada con el vehículo, incluyendo pero no limitado a:
- tarjeta de circulación vigente
- póliza de seguro vigente
- fotografías actuales del vehículo
- características técnicas del vehículo
- información adicional necesaria para la verificación del vehículo
FEHU podrá solicitar documentación adicional cuando lo considere necesario para fines de seguridad o verificación.
Estado del vehículo
El Anfitrión se compromete a que el vehículo registrado en la plataforma:
- se encuentra en condiciones mecánicas adecuadas y seguras para su uso
- cumple con las disposiciones legales y regulatorias aplicables
- cuenta con mantenimiento adecuado
- se encuentra libre de defectos que puedan afectar la seguridad de los usuarios
El Anfitrión será responsable de mantener el vehículo en condiciones óptimas de funcionamiento durante todo el tiempo en que se encuentre publicado en la plataforma.
Seguro del vehículo
El Anfitrión se compromete a mantener una póliza de seguro vigente para el vehículo durante todo el tiempo que el vehículo se encuentre disponible dentro de la plataforma FEHU.
Dicha póliza deberá incluir al menos coberturas básicas conforme a la legislación aplicable, incluyendo responsabilidad civil y las coberturas que el Anfitrión considere necesarias para proteger el vehículo.
El seguro del vehículo es contratado directamente por el Anfitrión con la aseguradora correspondiente.
FEHU no actúa como aseguradora ni es responsable por la emisión, vigencia o aplicación de dichas pólizas.
Veracidad de la información del vehículo
El Anfitrión se compromete a proporcionar información verídica sobre el vehículo publicado dentro de la plataforma.
En caso de detectarse información falsa, incompleta o engañosa respecto al vehículo, FEHU podrá:
- suspender la publicación del vehículo
- cancelar el registro del vehículo
- suspender o cancelar la cuenta del Anfitrión
4. SEGURO DEL VEHÍCULO
Obligación de contar con seguro vigente
El Anfitrión se compromete a que todo vehículo registrado dentro de la plataforma FEHU deberá contar con una póliza de seguro vigente emitida por GNP Seguros durante todo el tiempo en que el vehículo se encuentre publicado o disponible para su uso dentro de la plataforma.
El Anfitrión será responsable de mantener dicha póliza activa y cumplir con todas las condiciones establecidas por la aseguradora.
Cobertura del seguro
La póliza de seguro contratada por el Anfitrión deberá incluir coberturas que protejan el vehículo y a terceros frente a posibles incidentes derivados del uso del vehículo.
Estas coberturas pueden incluir, entre otras:
- responsabilidad civil por daños a terceros
- daños materiales al vehículo
- robo total del vehículo
- otras coberturas incluidas dentro de la póliza contratada
Las condiciones específicas, deducibles y alcances de la cobertura serán los establecidos en la póliza emitida por GNP Seguros.
En caso de accidente, te cubrimos hasta el 75% del deducible.
Responsabilidad sobre la póliza
El seguro del vehículo es contratado directamente por el Anfitrión con GNP Seguros.
FEHU no actúa como:
- aseguradora
- intermediario de seguros
- responsable de la emisión de pólizas
Por lo tanto, FEHU no será responsable por la aprobación, rechazo o aplicación de cualquier reclamación presentada ante la aseguradora.
Aplicación del seguro en caso de siniestro
En caso de accidente, daño o siniestro que involucre el vehículo, el procedimiento de reclamación deberá realizarse conforme a las condiciones establecidas por GNP Seguros.
La aplicación de la cobertura, así como la determinación de los daños y la procedencia del pago del seguro, dependerá exclusivamente de la evaluación realizada por la aseguradora.
Incumplimiento del seguro
En caso de que el Anfitrión no mantenga una póliza de seguro vigente o que la póliza no cumpla con las condiciones requeridas por la plataforma, FEHU podrá:
- suspender la publicación del vehículo
- limitar su disponibilidad dentro de la plataforma
- suspender o cancelar la cuenta del Anfitrión
5. GPS Y SISTEMA DE MONITOREO DEL VEHÍCULO
Uso obligatorio de sistema de geolocalización
El Anfitrión reconoce y acepta que, como medida de seguridad y control operativo dentro de la plataforma FEHU, todos los vehículos registrados deberán contar con un sistema de geolocalización (GPS) activo y funcional durante todo el tiempo en que el vehículo se encuentre disponible en la plataforma.
Proveedor autorizado
FEHU recomienda y podrá requerir el uso de un proveedor autorizado de GPS, siendo uno de ellos:
Tulum Tracking
El uso de un proveedor autorizado permite garantizar la correcta integración con los sistemas de seguridad, monitoreo y recuperación utilizados por la plataforma FEHU.
Uso de otros proveedores
El Anfitrión podrá utilizar un sistema de GPS distinto al proveedor autorizado; sin embargo, en dicho caso, el Anfitrión reconoce y acepta que:
- será el único responsable del correcto funcionamiento del dispositivo GPS
- será responsable de la precisión de la geolocalización
- será responsable de la disponibilidad continua del sistema
- será responsable de cualquier falla, interrupción o mal funcionamiento del dispositivo
Responsabilidad en caso de falla del GPS
En caso de que el sistema de geolocalización no funcione correctamente, presente fallas o no permita la correcta localización del vehículo, el Anfitrión será responsable de cualquier consecuencia derivada de dicha falla, incluyendo pero no limitado a:
- imposibilidad de monitoreo del vehículo
- dificultades en la recuperación del vehículo en caso de robo
- pérdidas económicas derivadas de la falta de localización
Integración con la plataforma
El Anfitrión reconoce que el sistema de GPS forma parte fundamental del modelo operativo y de seguridad de FEHU, por lo que se compromete a mantenerlo activo, funcional y en condiciones adecuadas durante todo el tiempo en que el vehículo esté publicado en la plataforma.
Incumplimiento
En caso de que el vehículo no cuente con un sistema de GPS funcional o que el mismo no cumpla con los estándares operativos de la plataforma, FEHU podrá:
- suspender la publicación del vehículo
- limitar su disponibilidad dentro de la plataforma
- suspender o cancelar la cuenta del Anfitrión
6. DISPONIBILIDAD DEL VEHÍCULO
Disponibilidad del vehículo en la plataforma
El Anfitrión es responsable de mantener actualizada la disponibilidad del vehículo registrado dentro de la plataforma FEHU.
Al publicar un vehículo dentro de la plataforma, el Anfitrión se compromete a que el vehículo estará disponible para su uso conforme a los periodos, horarios y condiciones indicadas dentro de la aplicación.
El Anfitrión deberá asegurarse de que el vehículo se encuentre disponible y listo para su uso por parte del Suscriptor en el momento en que exista una reserva confirmada.
Cumplimiento de reservas confirmadas
Una vez que un Suscriptor haya confirmado una reserva del vehículo dentro de la plataforma, el Anfitrión se compromete a respetar dicha reserva y poner el vehículo a disposición del Suscriptor conforme a lo acordado.
El vehículo deberá entregarse en condiciones adecuadas para su uso y conforme a las características publicadas dentro de la plataforma.
Cancelaciones por parte del Anfitrión
El Anfitrión deberá evitar cancelaciones de reservas confirmadas salvo en casos justificados, tales como:
- fallas mecánicas del vehículo
- situaciones de seguridad
- circunstancias fuera del control razonable del Anfitrión
En caso de cancelaciones reiteradas o incumplimiento en la disponibilidad del vehículo, FEHU podrá aplicar medidas operativas conforme a sus políticas internas.
Incumplimiento en la disponibilidad
Cuando FEHU detecte que el Anfitrión incumple reiteradamente con la disponibilidad del vehículo o cancela reservas confirmadas sin justificación, la plataforma podrá tomar medidas que incluyan:
- limitación de visibilidad del vehículo dentro de la plataforma
- suspensión temporal del vehículo publicado
- suspensión o cancelación de la cuenta del Anfitrión
7. CLÁUSULA DE PAGOS Y COMISIONES
Pagos generados por el uso del vehículo
Los pagos derivados del uso de los vehículos publicados dentro de la plataforma FEHU serán procesados mediante los sistemas de pago habilitados dentro de la plataforma.
Para el procesamiento de transacciones, FEHU podrá utilizar proveedores de pago externos, incluyendo Stripe u otros procesadores de pago autorizados.
Los pagos realizados por los Suscriptores por el uso del vehículo serán gestionados a través de la plataforma FEHU.
Comisión de la plataforma
Por el uso de la infraestructura tecnológica, herramientas de seguridad, verificación de usuarios, gestión de reservas y procesamiento de pagos, FEHU cobrará una comisión de intermediación tecnológica.
La comisión estándar de la plataforma será del:
20% sobre el monto total generado por el uso del vehículo.
Dicha comisión será descontada automáticamente del pago recibido antes de liberar el monto correspondiente al Anfitrión.
8. CLÁUSULA DE LIBERACIÓN DE PAGOS AL ANFITRIÓN
Procesamiento de pagos
Una vez finalizado el periodo de uso del vehículo por parte del Suscriptor, FEHU gestionará el procesamiento del pago correspondiente.
Los pagos generados por el uso del vehículo podrán ser liberados al Anfitrión dentro de un periodo aproximado de:
12 a 24 horas después de finalizado el viaje o periodo de uso del vehículo.
Retención temporal de pagos
FEHU podrá retener temporalmente los pagos cuando sea necesario realizar revisiones relacionadas con:
- reportes de daños al vehículo
- incidentes durante el uso del vehículo
- disputas entre Suscriptor y Anfitrión
- procesos de verificación de seguridad
Una vez concluida la revisión correspondiente, FEHU procederá a liberar los pagos que correspondan.
9.RESPONSABILIDAD DEL ANFITRIÓN
El Anfitrión reconoce que es el propietario del vehículo publicado dentro de la plataforma y es responsable de garantizar que el vehículo cumple con las condiciones necesarias para su uso.
El Anfitrión será responsable de:
- el estado mecánico del vehículo
- el mantenimiento del vehículo
- la vigencia de la documentación del vehículo
- la vigencia del seguro del vehículo
- la veracidad de la información publicada en la plataforma
FEHU no será responsable por fallas mecánicas, defectos del vehículo o condiciones de seguridad relacionadas con el vehículo publicado por el Anfitrión.
10. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE CUENTAS
FEHU se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Anfitrión cuando determine que existe incumplimiento de los presentes términos o cuando el comportamiento del usuario represente un riesgo para la plataforma o para otros usuarios.
Las causas de suspensión o cancelación pueden incluir, entre otras:
- proporcionar información falsa o alterada
- documentación inválida del vehículo
- incumplimiento en la disponibilidad del vehículo
- cancelaciones reiteradas de reservas confirmadas
- incumplimiento de las políticas de la plataforma
La suspensión o cancelación de la cuenta no exime al Anfitrión del cumplimiento de obligaciones pendientes dentro de la plataforma.
11. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
FEHU se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones podrán realizarse con el objetivo de:
- mejorar la operación de la plataforma
- actualizar políticas de seguridad
- adaptarse a cambios tecnológicos o regulatorios
- mejorar la experiencia de los usuarios
Las modificaciones serán notificadas mediante publicación dentro de la plataforma o a través de los medios de contacto registrados por el usuario.
El uso continuo de la plataforma después de la publicación de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos y condiciones.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones, así como el acceso y uso de la plataforma FEHU, se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
FEHU y el Suscriptor acuerdan que cualquier relación derivada del uso de la plataforma se sujetará a la legislación mexicana vigente, incluyendo las disposiciones aplicables en materia civil, mercantil, protección al consumidor y protección de datos personales.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el Suscriptor y FEHU acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Salvo disposición legal en contrario, las partes podrán someter cualquier controversia derivada del uso de la plataforma a los tribunales competentes del domicilio legal de FEHU, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes procurarán resolver cualquier desacuerdo o disputa derivada del uso de la plataforma mediante mecanismos de comunicación directa o conciliación con FEHU.